FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Vous trouverez un récapitulatif ici. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre Customer Service se fera un plaisir de vous aider.
Une fois que la commande est conclue, vous ne pouvez plus la modifier. Tant que la commande n’est pas encore emballée, vous pouvez l’annuler par téléphone en contactant notre Customer Service.
Après réception, vous pouvez nous retourner les articles gratuitement dans un délai de 14 jours. Si vous avez entré une adresse incorrecte et que votre envoi ne peut pas être livré, il nous sera retourné sous forme de retour automatique. Le montant de votre achat sera remboursé sur le même mode de paiement après réception de l’envoi. Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail.
Pour des raisons de sécurité, nous acceptons uniquement les commandes via notre boutique en ligne.
Nous sommes navrés que votre commande ait été annulée. Malheureusement, l’article souhaité n’est plus disponible. Dans de rares cas, il peut arriver que l’article soit épuisé juste avant que la commande ne soit conclue. Le système ne s’est pas mis à jour à temps et la commande est ensuite annulée.
Nous expédions vos commandes en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Suisse et aux Pays-Bas.
Nous sommes impatients d’expédier dans d’autres pays bientôt. Nous vous en informerons en temps utile dans notre boutique en ligne.
Nous sommes navrés que votre envoi ait été endommagé pendant le transport.
Veuillez vérifier que votre envoi est complet. Un article est endommagé ou manque dans la livraison ? Soumettez une déclaration de sinistre au bureau de poste le plus proche et documentez les dommages ou l’article manquant. Pour cela, vous avez besoin de votre colis défectueux comprenant son contenu et les documents de votre commande. Vous n’avez pas de documents dans le colis ? Vous pouvez les télécharger à nouveau dans votre compte client.
Seul le colis est endommagé et tous les éléments à l’intérieur sont intacts ? Utilisez l’emballage de votre choix pour le retour. Utilisez les documents du colis défectueux pour le retour gratuit.
Nous sommes navrés qu’il manque un article à votre livraison. Si c’est le cas, contactez notre Customer Service.
Nous sommes navrés que vous ayez reçu un article incorrect ou endommagé.
Veuillez nous renvoyer le vêtement dans les 14 jours en laissant une note sur le bon de retour. Une livraison ou un échange ultérieur automatique est impossible. Veuillez commander à nouveau l’article souhaité dans notre boutique en ligne.
Nous souhaitons que les articles que vous commandez vous parviennent le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous envoyons toujours un colis séparé pour chaque commande.
En Allemagne, nous livrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nos livraisons de colis en direction de l’Autriche, la Belgique, la Suisse et les Pays-Bas prennent en moyenne entre 2 et 4 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation d’expédition de notre part dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.
Si vous avez un compte client chez DHL, DHL vous enverra automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail.
Vous n’en avez pas reçu ? Vérifiez votre dossier spam. Si vous avez d’autres questions, contactez notre Customer Service.
Les client·e·s allemand·e·s peuvent également faire livrer leur colis dans un point relais DHL ou un bureau de poste. Entrez les données du point relais ou du bureau de poste dans le processus de commande. Utilisez simplement le formulaire fourni à cet effet. Une inscription via https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html est requise pour utiliser ce service.
Il est possible de créer une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Un changement ultérieur pour une commande terminée n’est malheureusement pas possible en raison du transfert rapide des informations à notre logistique.
Notre partenaire d’expédition vous laisse généralement une notification si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison. Votre colis sera alors conservé dans un bureau de poste près de chez vous pendant 7 jours ouvrés. Après cela, il nous sera renvoyé.
Les frais de port sont de 3,95 € par commande (CHF 7.95 en Suisse). Le retour est gratuit. En facturant les frais d'expédition, nous croyons en un comportement de commande plus conscient. Nous pouvons influencer durablement les ressources, telles que le transport et l'emballage.
La boutique en ligne vérifie les informations des client·e·s sur la base d’un processus mathématique et statistique. Par exemple, nous évaluons l’étendue de votre commande, le solde de votre compte client ou un cumul de commandes à votre adresse.
S’il existe un motif légitime, nous pouvons exclure certains moyens de paiement pour vous après cette vérification. Dans un tel cas, nous vous demandons d’utiliser l’un des modes de paiement proposés.
Vous avez reçu un rappel de paiement de notre part alors que vous avez payé ou renvoyé votre commande ? Alors, vérifiez si vous disposez déjà d’un accusé de réception de retour ou de paiement de la facture. Il peut arriver que le rappel de paiement et la confirmation se chevauchent. Si vous avez déjà reçu la confirmation de retour ou de paiement, vous pouvez bien entendu ignorer le rappel de paiement.
Pour que nous retrouvions rapidement et correctement vos paiements, nous vous demandons de régler chaque facture séparément avec son propre motif de paiement.
Envoyez le reçu de votre virement par e-mail à notre service clientèle et notez-y vos données client. Le paiement sera attribué en fonction de vos informations.
Pour les client·e·s allemand·e·s :
Dans la boutique en ligne, les client·e·s allemand·e·s ont la possibilité de payer par facture, eps, par virement instantané, Apple Pay, par carte de crédit ou via PayPal.
Pour les client·e·s autrichien·ne·s :
Si vous passez votre commande depuis l’Autriche, vous avez la possibilité de payer le montant par facture, par virement instantané, Apple Pay, par carte de crédit ou via PayPal.
Pour les client·e·s suisses :
Dans la boutique en ligne, les client·e·s suisses ont la possibilité de payer par facture, Apple Pay, par carte de crédit ou via PayPal.
Pour les client·e·s néerlandais·e·s :
Les client·e·s néerlandais·e·s de la boutique en ligne peuvent régler le montant par facture, Apple Pay, par carte de crédit, via PayPal ou iDEAL.
Pour les client·e·s belges :
Les client·e·s belges de la boutique en ligne peuvent régler le montant par facture, bancontact, Apple Pay, par carte de crédit ou via PayPal.
Pour tous les pays de livraison, nous nous réservons le droit de limiter l’utilisation des modes de paiement mentionnés à un ou plusieurs modes de paiement. Veuillez noter que vous ne pouvez plus modifier le mode de paiement une fois la commande passée.
Notre Customer Service se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Réglez la facture dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en indiquant votre facture et votre numéro de client en communication. Les informations de compte se trouvent sur votre facture, incluse dans votre colis.
Le remboursement sera effectué automatiquement une fois l’e-mail de confirmation de retour envoyé.
Dans de rares cas, il faut quelques jours à la banque ou à l’organisme de crédit avant que le montant ne vous soit crédité. Dans ce cas, nous vous recommandons de demander à votre fournisseur de carte de crédit si le montant y figure déjà.
Les coordonnées bancaires du virement sont imprimées sur votre facture. Vous ne l’avez plus ? Vous pouvez à nouveau télécharger la facture et les documents de retour dans votre espace « Mon compte » sous « Historique des commandes ». Vous la trouverez également dans la pièce jointe de la confirmation d’expédition que vous avez reçue par e-mail.
Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.
Pour un retour, vous avez besoin d’un autocollant de retour et du bon de retour. Vous les trouverez tous les deux dans votre espace « Mon compte » sous « Commandes ». Vous pouvez également trouver le bon de retour dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail. Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez le créer via le portail DHL pour les retours depuis l’Allemagne et l’Autriche.
Si possible, nous vous demandons de renvoyer chaque commande séparément dans le colis approprié en utilisant l’étiquette de retour à votre disposition. De cette façon, nous pouvons vous assurer un traitement rapide de vos retours.
Veuillez commander l'article souhaité dans la boutique en ligne. Renvoie-nous l'article à échanger à l'aide de l'étiquette de retour. Nous te rembourserons immédiatement avec le mode de paiement choisi.
Nous regrettons qu’il y ait un défaut dans votre vêtement. Veuillez nous envoyer l’article pour examen. Les documents de retour se trouvent dans votre espace « Mon compte » sous « Historique des commandes ». Notez le défaut de qualité exact sur le bordereau de retour et utilisez l’étiquette de retour DHL pour un retour gr
Vous ne recevrez pas de facture corrigée après réception du retour. Veuillez diminuez votre facture originale en conséquence lors du virement. Le montant exact de la facture peut également être trouvé dans l’aperçu de votre commande.
Vous ne pouvez retourner les articles que là où vous les avez achetés. Par conséquent, contactez le magasin ou l’autre boutique en ligne.
Assurez-vous que les marchandises nous sont retournées dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Nous ne remboursons pas les marchandises usagées, avec une odeur de parfum, de détergent ou avec des étiquettes détachées.
Dans le cas d’un retour automatique, votre envoi nous parviendra à nouveau. Nous rembourserons les articles sur votre compte client dès réception. Le remboursement se fera automatiquement avec le mode de paiement sélectionné pour la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer le colis. Nous vous invitons donc à passer à nouveau la commande dans notre boutique en ligne.
Nous regrettons que vous n’ayez rien aimé de votre commande. Les frais de port seront également remboursés dans le cas d’un retour complet.
Tu saisis ton code de bon d'achat soit dans le panier, soit à la dernière étape du processus de commande. Il y a là un champ de saisie spécialement prévu à cet effet. Dès que tu as ajouté le bon via ce champ, le montant du bon est déduit du montant de la facture. La valeur minimale des marchandises pour l'utilisation d'un bon d'achat est de 50,00 €.
Vous pouvez utiliser un seul bon par commande.
Aucune note de crédit ne sera établie a posteriori pour une commande terminée. Utilisez simplement le bon lors de votre prochaine commande chez nous.
Aucun bon ne pourra être saisi a posteriori pour une commande terminée. Les codes ont une durée de validité limitée.
Nous ne proposons actuellement pas de bons cadeaux via notre boutique en ligne.
Le prix indiqué sur votre facture et avec lequel vous avez conclu votre commande s’applique.
Veuillez vérifier si le code est bien saisi. Y a-t-il un espace avant ou après le code, ou la valeur de la commande est-elle inférieure à 50,00 €? Certains bons sont limités et ne peuvent donc être échangés que pendant une durée limitée.
Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez utilisé un bon de newsletter et effectué un retour complet, vous recevrez un nouveau code par e-mail.
Utilisez simplement la fonction « mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail avec les étapes nécessaires dans les 15 minutes.
Si 15 minutes se sont écoulées et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, même dans votre dossier spam, notre système n’a pas trouvé de compte enregistré avec l’adresse e-mail indiquée. Vous avez peut-être passé votre dernière commande en tant qu’invité. Dans ce cas, continuez en tant que nouveau client.
Dans votre espace « Mon compte », vous pouvez facilement modifier vos données sous « Données utilisateur » et « Adresses ». Pour modifier votre adresse e-mail, contactez notre Customer Service.
Pour supprimer votre compte client, contactez notre Customer Service.